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2.
Quels outils pour un workflow efficace ?
L'une
des préoccupations principales de l'industrie pharmaceutique
est de raccourcir la durée du cycle de développement des nouveaux
médicaments. Selon l’ACRP,
on peut en effet estimer en moyenne à 6 millions de dollars
le coût de chaque jour de retard pour la mise sur le marché
d'un nouveau médicament. La rationalisation des flux d'informations
et le développement de procédures de workflow sont donc essentiels.
Les solutions de groupware
Le
groupware facilite et améliore le travail en groupe. L’objectif
assigné à l’Intranet est d’optimiser le partage
de l’information dans l’entreprise. Certaines de
leurs fonctionnalités se recoupent et ils apparaissent aujourd’hui
indissociablement liés. Alors qu’aujourd’hui le
groupware, qui planifie le travail en commun, est un support
incontournable pour améliorer la productivité de chaque individu,
l’Intranet est l’outil privilégié pour organiser
les ressources internes de l’entreprise. L’Intranet
pourrait se révéler comme une prolongation du groupware grâce
à l’intervention de nouveaux outils. Plusieurs hypothèses
sont envisageables quant à l’évolution respective du
groupware et de l’Intranet dans l’entreprise.
1
- Indépendance des deux systèmes.
Le groupware sera essentiellement lié au travail en groupe
et aucune fonctionnalité ne permettra de l’adapter aux
outils Intranet. Cette solution est la moins probable car
elle conduit à développer deux systèmes informatiques distincts,
amenés à terme à fusionner, pour des coûts très importants
si leur rapprochement n’est pas planifié.
2
- Chevauchement des outils. Le groupware peut servir
de tremplin au développement d’un Intranet qui utiliserait
certaines de ses fonctionnalités (messagerie par exemple).
3
- Fusion totale. La stratégie d’intégration
des deux formes d’organisation peut se traduire par la
mise en place de logiciels proposant à la fois tous les outils
du groupware et un serveur d’application Internet. Trois
outils développent aujourd’hui des produits d’”intraware”,
intégrant des fonctionnalités de groupware et des applications
Web.
-
Lotus Notes
Un
nombre croissant de laboratoires adopte ce logiciel (90 %
des vingt groupes mondiaux les plus importants, tels que Smithkline-Beecham,
Bayer A.G., Eli Lilly, Novartis…).
Lotus Notes
offre de nombreuses fonctionnalités adaptées aux activités
de recherche de l'industrie pharmaceutique. Il intègre en
effet différents outils, dont une messagerie électronique,
des procédures de numérisation automatique, un système de
signature électronique, des formulaires facilitant les relations
avec la FDA (avertissement en cas de réaction inattendue d'un
patient pendant l'essai, par exemple), des bases de données
relationnelles, etc.
L'extension la plus récente de Lotus Notes, Lotus Domino Internet
Server, rassemble dans un produit unique un serveur Web et
un serveur Notes. Compatible Internet, la dernière version
du logiciel intègre ainsi l'ensemble des applications nécessaires
à la gestion d'un essai clinique en ligne (système de messagerie
électronique, bases de données, passerelle vers le Web et
outil de production HTML). Domino supporte plusieurs navigateurs
(Navigator, Explorer) et ses fonctionnalités permettent au
laboratoire de développer intégralement un Intranet. Domino
illustre la fusion entre le groupware et l’Intranet dans
l’entreprise (9).
L'interface ClinWare/Lotus pourrait à terme encourager l'intégration
dans le logiciel Notes de la gamme ClinWare développée par
IBM pour la gestion des essais cliniques en ligne.
-
Novell Groupwise
Novell
propose une autre solution permettant non pas de fusionner
complètement, mais de rendre compatible avec l’Intranet
son logiciel de gestion de projet Groupwise. Ce dernier est
désormais compatible Internet et peut être accessible depuis
tous les navigateurs. Il offre pratiquement les mêmes possibilités,
aussi bien à travers un accès Web que depuis un poste client
en local. Il se rapproche du schéma choisi par Notes avec
Domino, mais correspond davantage au scénario d’intégration
partielle entre le groupware et l’Intranet. Il s’appuie
non pas sur le développement d’un logiciel spécifique,
mais sur l’ajout de fonctionnalités supplémentaires au
produit Groupwise existant.
-
Microsoft Exchange
Microsoft
a mis sur le marché à la fin 1997 la version 5.5 de son logiciel
de groupware Exchange. Il intègre de nouveaux outils qui le
mettent désormais au niveau de Notes, qui le devançait jusqu’à
présent. Il propose une puissante base de données, renforce
la sécurité des échanges (Système S/MIME
- Secure Multipurpose Internet Mail Extension) et gère le
protocole LDAP, qui assure la liaison entre le Navigateur
Internet et la base Exchange. Exchange est une autre illustration
du schéma d’ouverture partielle du groupware sur l’Intranet,
dont la passerelle reste à l’heure actuelle son puissant
serveur de messagerie.
Le
journal Computerworld Danemark a révélé récemment le coût
lié à la possession des trois logiciels de référence en matière
de groupware, à savoir Lotus Notes, Microsoft Exchange et
Novell Groupwise. Selon une étude du Gartner Group (réalisée
entre avril et octobre 1997 sur 300 grands comptes américains),
le coût de possession par utilisateur et par an de Notes (719
dollars) serait 1,5 fois plus élevé que celui de Microsoft
Exchange (470 dollars), et 5 fois plus élevé que Novell Groupwise
(136 dollars). Le caractère non officiel du rapport engage
cependant à rester prudent sur ces chiffres.
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