Retour à l'article Les " call center " des assureurs au service de la santé ???
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ggg
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Produits concernés |
Analyse de devis |
Deuxième avis médical |
Information santé |
Réseaux de professionnels agréés |
organisation |
Horaire du service et coût |
Nombre d’appels reçus et catégorie |
Couverture du service |
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AGF« santé conseil » |
Toutes les assurances complémentaires santé souscrites auprès des AGF, en individuel et en collectif y compris intermédiées par des courtiers |
Devis dentaire (prothèse, orthodontie, implantologie, parodontie) Devis optique (lunettes, lentilles) |
Second avis chirurgical mais pas médical réservé aux indications chirurgicales lourdes |
Information santé autour des prestations devis et des réseaux uniquement |
Orientation vers les professionnels de santé prix/qualité/service optique (France entière) Dentaire et orthodontie (en cours de développement sur la France entière) Prise en charge du mal de dos (Ile de France) La plate forme AGF assure la gestion administrative, leur suivi et leur animation et les tiers payant délivrés dans ces réseaux |
30 personnes dont 13 opérateurs téléphoniques plus proche de la santé que de l’assistance, souvent formation bac+3 proche santé 3 chirurgiens dentistes dont 1 orthodentiste, 2 opticiens, 4 informaticiens |
Du lundi au samedi de 9h à 19h30 |
Devis traités depuis février 1999 à octobre 2000 : près de 25.000 De janvier à : octobre 2000 - appels entrants pour devis : 35 000 - appels entrants pour orientation vers les professionnels de santé partenaires : 10 000 - appels sortants : 40 000 - tiers payants gérés : 10 500 |
1,5 millions de bénéficiaires sur la France entière |
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AXA « santé » |
Produit d'assurance maladie et d'assurance santé réseaux (Intégrale Santé Confort et Privilège) + CMU: |
Oui Dentaire Optique Audio-prothèse radiologues |
Non |
Oui via Axa Assistance |
Oui au sein des réseaux «partenaires» Chirurgiens dentiste (2500 en France) Optique (1500 points de vente) Audio-prothèse (160 points de vente) Radiologues (150 en France |
16 conseillers santé + équipe médico sociale permanente sur place de médecins, chirurgiens-dentistes, assistantes sociales, diététiciens, opticiens, pharmacien (mi-temps), statisticien santé, documentaliste santé internet. Audioprothésiste au 1er trimestre 2001. s'ajoutent des hot lines spécialisées et les réponses apportées par un Comité Médical |
Numéro Azur (px appel local) 8 H / 20 H du lundi au vendredi + permanence médicale et technique par AXA ASSISTANCE 24 H / 24 tous les jours y compris week-end, |
6000 appels par mois. 320 appels par jour en moyenne dont 10 % en info santé |
1,5 millions d’assurés (la moitié des assurés santé AXA) 100% des contrats individuel ¼ des contrats collectifs |
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CNP « carrés bleu » |
Tous les contrats d’assurance complémentaires santé |
Oui Dentaire, Optique et bientôt en Audioprothèse
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Non |
Oui par téléphone et envoie de fiche santé originales produites par Carré bleus et validées par les conseils scientifiques |
Réseau d’opticiens mis en place dans 4 départements, en cours d’extension dans toute la France |
12 assistants santé (télé-opérateurs), 4 médecins, 2 opticiens, 3 conseilers scientifiques dentaire, médecine et vision |
8h à 20h du lundi au samedi inclus numéro azur et indigo en fonction des collectivités clientes |
500 appels/mois (6000 par an) 5000 devis optiques et dentaires traités par an. |
500.000 assurés à la fin de l’année 2000 sur la France entière 1,5 M à la fin 2001 |
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Groupama |
Gestion complète de Groupama Santé Active (produit urbain) Information santé et devis optique dentaire pour tous les autres contrats Groupama santé |
Analyse devis dentaire et optique |
Non |
Information santé pour tous les produits complémentaires santé |
Information sur tous les professionnels de santé d’une zone géographique. Orientation vers partenaires pour l’optique et le dentaire. |
Plate-forme hébergée par un prestataire externe (spécialiste téléphonie) 20 télé-opérateurs bac + 3 dans le secteur para-santé direction de projet Groupama |
8h à 20h du lundi au samedi numéo azur |
200 à 300 appels par jour |
Groupama Santé active sur Lille Lyon et Toulouse : 10.000 assurés Autres produits santé 600.000 sur toute la France |