Février 1999

Gaëlle LAYANI

Un site qui assure

HealthAxis, filiale en ligne de la compagnie d'assurance américaine The Provident, propose sur son site des polices et contrats d'assurance maladie aux personnes privées. Ce courtier d'assurance électronique a conclu des partenariats avec certains grands noms de l'Internet (America Online et CNET, par exemple) afin de s'imposer sur le marché national américain.

La rubrique Plans présente le détail des différents contrats qui peuvent être souscrits par le visiteur. Certains termes techniques renvoient à un glossaire.

Le client indécis peut bénéficier des conseils de la section Advice en cliquant sur l'un des scénarios correspondant à sa situation familiale, professionnelle ou financière (profession indépendante, étudiant ou jeunes diplômés, etc.).

La rubrique ClickQuote permet d'obtenir rapidement une estimation de prix personnalisée selon les critères saisis par le visiteur : âge, lieu d'habitation, situation familiale ou tabagisme.

La possibilité de souscrire en ligne une police constitue sans nul doute l'originalité de ce site. En effet, la rubrique Application, protégée par un mot de passe, donne accès à un formulaire en ligne de 4 à 8 pages. Ce formulaire peut être complété en plusieurs fois, dès lors que le visiteur a enregistré son profile. HealthAxis n'accède aux informations saisies qu'une fois le formulaire dûment rempli et envoyé.

Les renseignements fournis sont du même ordre que ceux demandés lors d'une souscription "ordinaire" : numéro de sécurité sociale, nom et adresse du médecin traitant, numéro de l'ancienne police et histoire médicale (dix dernières années), etc.

Conscient de la nature confidentielle de ces informations, HealthAxis s'engage à ne les utiliser que dans le cadre de son activité de courtier en assurances. Le visiteur désireux d'en savoir plus peut consulter la rubrique Our Privacy & Security Pledge. La société fait en effet partie du TRUSTe Privacy Program. Les adhérents s'engagent à respecter certaines directives pour pouvoir apposer le logo TRUSTe sur leur site.

Ils sont notamment tenus d'informer le visiteur sur les points suivants :

• Quelles sont les données personnellement identifiables recueillies ?
• Quel est le nom de la société qui recueille les données ?
• Comment ces données sont-elles utilisées ?
• Avec qui la société est-elle susceptible de partager ces informations ?
• Quels sont les droits du client vis-à-vis du recueil, de l'utilisation et de la distribution de ces informations ?
• Quelles sont les procédures de sécurité mises en place contre la perte, le détournement ou l'altération de ces informations ?
• Quels sont les recours du client en cas d'informations inexactes ?

Le visiteur est guidé à chaque étape de la souscription et peut consulter un petit guide explicatif illustré par des captures d'écran. Le paiement s'effectue en ligne.

Enfin, il est possible dans la rubrique My Policy de vérifier l'état de sa police, de suivre le paiement, de retrouver l'historique de ses demandes ou de contacter directement la société après avoir saisi son adresse e-mail et son mot de passe.

Ce site constitue un bon exemple de site sécurisé par où transitent des informations sensibles. Notons, pour conclure que l'activité de HealthAxis est en plein essor, comme en témoigne la récente alliance conclue entre cette société et Lycos en vertu de laquelle "HealthAxis devient le fournisseur exclusif des produits d'assurance vendus par Lycos sur son portail".

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