Superdrug,
nouvel acteur de la
e-pharmacie britannique
Elisa
YAVCHITZ
30
octobre 2000
Pharmacy2u, une deuxième
pharmacie en ligne se lance sur le Net britannique. La chaîne de
pharmacies Superdrug,
qui possède plus de 700 officines dans le pays et appartient
au groupe Kingfisher Plc a ouvert en octobre 2000 un service
de commande de produits pharmaceutiques en ligne. En développant
ce service Superdrug suit le mouvement lancé par certaines officines
indépendantes qui, depuis quelques années, proposent sur leur site
Web des services en ligne (conseil du pharmacien, OTC livré à domicile,
etc.). La e-pharmacie représente donc au Royaume-Uni une réalité
bien ancrée dans le paysage de lofficine (lire notre article
Le Royaume-Uni tête de pont des e-pharmacies
en Europe ?).
Livraison des prescriptions à domicile et catalogue en ligne
Superdrug sappuie
sur son réseau dofficines pour délivrer à domicile les produits
pharmaceutiques commandés. Le service est garanti pour tous les
produits quils soient éthiques ou OTC, prescrits par des médecins
privés mais exerçant également au sein du NHS (National Health System).
Le principe simple : linternaute envoie le contenu de
sa prescription via un message e-mail ; il y joint son nom,
adresse et numéro de téléphone. Un pharmacien-conseil analyse la
prescription et la transmet à lofficine Superdrug la proche
du domicile de l'internaute. Le service est dores et déjà en ligne
mais la société na pas souhaité répondre à nos questions concernant
lauthentification des prescriptions et les modes de remboursement.
Seuls les citoyens britanniques sont pour le moment autorisés à
commander en ligne.
Parallèlement, Superdrug
doit lancer dans les prochains jours un catalogue en ligne de produits
de santé (OTC, parapharmacie, beauté et petite enfance) suivant
ainsi la stratégie de son concurrent Pharmacy2U. Toutefois, l'originalité
du projet de Superdrug réside dans la mise en place d'une stratégie
associant commerce en ligne d'OTC et livraison à domicile de produits
remboursables sur prescription. Ainsi, elle se positionne comme
étant au service des officines de quartier du réseau Superdrug.
La commande centralisée sur le site Superdrug.com permet de garantir
la réactivité et des délais réduits.
Superdrug affiche dores
et déjà une ambition encore plus élevée : dès que la législation
britannique sur la prescription électronique aura évoluée, la chaîne
de pharmacies proposera une commande totalement intégrée. Le médecin
enverra la prescription par e-mail à Superdrug et les médicaments
de son patient seront, soit livrés dans des délais très réduits
à son domicile, soit mis à disposition dans lofficine Superdrug
la plus proche.
La Royal Pharmaceutical Pharmacy developpe un code de bonnes pratiques
Face à lémergence
de la e-pharmacie britannique, La Royal Pharmaceutical Society (équivalent
de lordre des pharmaciens) a publié un document posant les
principes dune e-pharmacie réglementée. Le positionnement
est clair. Les bénéfices potentiels de la e-pharmacie sont très
importants pour le consommateur : ne plus faire la queue, pouvoir
poser des questions « embarrassantes » en toute intimité,
livrer des produits aux personnes invalides, etc. Pour autant, les
futurs clients doivent être mis en garde et protégés contre les
abus tels quils ont pu se développer aux Etats-Unis. Pour
le porte-parole de la RPS « le public est en droit dattendre
les mêmes normes de qualité que le service soit offert via Internet
ou en face-à-face dans lofficine ; nos recommandations
qui seront réactualisées suivant lévolution du marché devront
apporter, à tous, des garanties allant dans ce sens ». En effet,
les recommandations du RPS, déjà incluses dans son Code de déontologie,
abordent tant les questions de sécurité, de confidentialité des
données et de provenance des médicaments que celles concernant le
conseil par un professionnel ou encore lenregistrement de
données. Ainsi, au Royaume-Uni, seuls les pharmaciens dûment enregistrés
pourront opérer sur le Net. Le RPS a déjà mis en place un groupe
dinspecteurs spécialisés dans le contrôle et la vérification.
A ce jour, la Grande
Bretagne est donc dores et déjà en avance concernant la législation
sur la e-pharmacie. Par son positionnement et les moyens mis en
uvre, Superdrug développe une stratégie offensive qui sera
peut-être demain un modèle pour la e-pharmacie européenne.
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30
octobre 2000
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