Une
utopie technologique :
le Zéro défaut
Laurent
ALEXANDRE
Cédric
TOURNAY, Edmond
DELPECH,
Didier BEAUMELLE
11 octobre
1999
"I was like
Scarlett O'Hara in 'Gone With the Wind. I said to myself: '
This will never happen to me again. I will never be
without hardware capacity . "
Jan Hier-King, Vice-Président
de Charles
Schwab, au cours dune conférence de presse consécutive
à une interruption de service de plusieurs heures en juin 1999
La
qualité de service hante les opérateurs du Web. Les internautes
et les clients des sociétés spécialisées ont accru leurs exigences
dans des proportions considérables. Les hébergeurs et les éditeurs
nont plus le droit à lerreur, alors même que les technologies
de lInternet et les infrastructures de transport de données
(réseaux télécoms, routeurs, etc.) restent instables, fortement
évolutives et constamment en cours daccroissement de leurs
capacités (servir de plus en plus de pages, assurer des débits de
plus en plus élevés, etc). Une interruption de service de deux heures
est immédiatement repérée, et critiquée. Dans le même temps, les
tarifs dhébergement et de transfert de données ont chuté dans
des proportions fortes, sous la pression concurrentielle. Victime
dun effet ciseau (hausse des coûts de production/baisse de
la rémunération unitaire du service), les opérateurs souffrent dautant
plus que la pénurie de spécialistes des technologies Internet ne
permettent pas de pallier les carences de la technologie par un
renforcement de la vigilance humaine.
Comme pour expliquer
sinon excuser les problèmes de qualité de services,
lactualité a offert récemment un cas décole, dans un
domaine laéronautique où les processus de production
et de contrôle sont réputés plus aboutis que dans lindustrie
du Web. Une façon pour nous de prendre un peu de recul par rapport
à des problèmes qui nous obsèdent au quotidien.
Mars attacks
Ça arrive même aux plus grands :
la difficulté dêtre hébergeur
Uptime/Downtime : les deux
états du Web
La qualité de service devient un
facteur concurrentiel majeur
La pénurie dinformaticiens
accentue les problèmes dhébergement
Lenjeu des start-up :
passer dune logique de R&D à une logique dexploitation
industrielle
Suite
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11 octobre 1999
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